زين كاش

التحدي

الموقع التسويقي وصفحات الحملات لم تكن تقول ما فائدة المحفظة. الرسائل بالعربية والإنجليزية تباعدت. دعوة التنزيل كانت ضعيفة والصفحات بطيئة، وهذا أضر بالبحث والتحويل معاً.

ما فعلته

أعددت مخطط الخدمة عبر نقاط التماس قبل الزيارة وأثناءها وبعدها. وحّدت بنية المعلومات وبسّطت نموذج المحتوى، عربي أولاً والإنجليزية مدعومة. صممت مسارات الهوية والصلاحيات بنطاقات واضحة وموافقة صريحة. شكّلت تجربة المواعيد: قائمة مستندات، خط زمني للحالة، مسارات إعادة الجدولة والإلغاء، وحالات فارغة مفيدة. طبقت أنماطاً متوافقة مع معايير الوصول وتفاصيل الطباعة العربية، مع تسميات لقارئ الشاشة وترتيب تركيز على المسارات الأساسية.

النتيجة

رسائل أوضح وصفحات أسرع رفعت النقر نحو متاجر التطبيقات وحسّنت الظهور. تراجعت أسئلة الدعم عن الأساسيات بعد إعادة كتابة صفحتي الأسئلة والرسوم. القصة كاملة في قسم الكتابة.