Refonte de Zain Cash, le portefeuille que la plupart des Jordaniens utilisent déjà.
Un site conçu pour convertir, pour un portefeuille de plus d’un million d’utilisateurs. Repères en arabe, messages clairs et pages rapides.
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Zain Cash est un portefeuille mobile et une application de paiement en Jordanie. Créé par Zain et réglementé par la Banque centrale de Jordanie, il sert à plus d’un million de personnes pour envoyer de l’argent, payer, recharger, gérer des cartes et acheter des bons. Plus de 430,000 utilisent ses cartes. Quand un produit fait autant partie du quotidien, son site est sa porte d’entrée.
La refonte visait donc la conversion. Les visiteurs viennent télécharger l’application, demander une carte ou comprendre une fonction. La page doit les y mener vite, sur téléphone, généralement en lecture de droite à gauche. Voici comment nous l’avons reconstruite et les trois idées qui la portent.
À retenir
- Zain Cash est utilisé par plus d’un million de personnes en Jordanie, sous le contrôle de la Banque centrale de Jordanie, avec plus de 430,000 utilisateurs de ses cartes.
- Quand un produit fait autant partie du quotidien, son site est sa porte d’entrée.
- La refonte repose sur trois idées : des repères pensés en arabe, des messages plus clairs et des pages plus rapides.
- La vitesse contribue à la conversion. Google a constaté que 53 pour cent des visites mobiles sont abandonnées quand une page met plus de trois secondes à charger.
- Commencez par le résultat et la preuve. À cette échelle, le nombre d’utilisateurs inspire déjà confiance.
Pourquoi un portefeuille aussi important a-t-il besoin d’une refonte de site ?
Parce que le site est l’endroit où les nouveaux utilisateurs décident. Zain Cash fait déjà partie du quotidien en Jordanie. Plus d’un million de personnes l’utilisent pour envoyer de l’argent, payer, recharger, gérer des cartes et acheter des bons, et plus de 430,000 utilisent ses cartes. À cette échelle, le site est la porte d’entrée du produit.
Pour toutes les personnes qui n’ont pas encore téléchargé l’application, cette première impression compte. Elle doit transformer un visiteur curieux en détenteur de carte, expliquer simplement un service qui grandit et charger assez vite pour éviter les départs. C’est une question de produit.
Quel était le brief ?
Suivre un service en évolution constante tout en continuant à convertir. Zain Cash ajoutait des cartes, des moyens de paiement et des partenaires. Le site devait suivre sans devenir une liste encombrée. Chaque visiteur avait un objectif : télécharger l’application, demander une carte ou comprendre si une fonction lui serait utile.
Le lecteur a déterminé toute la conception. La majorité du trafic vient du mobile, en arabe, avec peu de patience. La page devait répondre vite, dans le sens de lecture habituel, au risque de perdre le visiteur avant qu’il comprenne la valeur du service.
Les trois idées de la refonte
Des repères pensés en arabe, des messages plus clairs et des pages plus rapides. Les repères indiquent au lecteur où se trouve l’étape suivante. Conçue d’abord en arabe, la page les place là où une personne lisant de droite à gauche les attend. Le survol semble naturel. Chaque section a ensuite été réduite à un message simple, car une page qui dit tout ne dit rien.
La troisième idée était la vitesse. Google a constaté que 53 pour cent des visites mobiles sont abandonnées quand une page met plus de trois secondes à charger. Pour un portefeuille dont le public utilise surtout le téléphone, une page lente est une porte fermée. La vitesse faisait donc partie du travail de conversion.
Concevoir le parcours pour obtenir une carte
La refonte présente le produit réel, en commençant par l’objectif de la plupart des visiteurs. Obtenir une carte maintenant, avec les options visibles. Les fonctions se parcourent dans une grille : cartes prépayées, paiement sans contact, récompenses, gestion des cartes dans l’application, achats et paiements en ligne. Le paiement par QR, l’autocollant NFC, les paiements sur objets connectés et le catalogue de bons disposent chacun de leur espace.
Rendre les options visibles est essentiel. La personne venue demander une carte doit la voir immédiatement. Chaque étape supprimée entre le visiteur et sa carte réduit le risque de le perdre.
Pourquoi commencer par les chiffres ?
À cette échelle, les chiffres font la démonstration. La page commence par ceux qui comptent : plus de 430,000 utilisateurs des cartes Zain Cash et plus d’un million sur le portefeuille. Cette preuve de confiance vaut davantage qu’un slogan. Une personne qui envisage de confier son argent à un portefeuille veut savoir que d’autres l’ont déjà fait.
La preuve placée en haut change la lecture de la suite. Le visiteur ne se demande plus si Zain Cash est fiable, mais quelle carte lui convient. Le reste de la page répond précisément à cette question.
Le résultat
Un parcours plus calme et plus rapide. Le visiteur peut chercher, trouver et agir sans difficulté. La marque apparaît comme le produit financier établi qu’elle est. Le site est en ligne sur zaincash.com.
Avec l’équipe Branders, j’ai travaillé sur l’UX et la conception produit du portefeuille et des supports qui le présentent. Concevoir pour le résultat plutôt que pour la fonction est l’approche que j’applique à chaque produit. Si le vôtre en a besoin, dites-moi ce que vous construisez.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Zain Cash ?
Zain Cash est un portefeuille mobile et une application de paiement en Jordanie, créé par Zain et réglementé par la Banque centrale de Jordanie. Plus d’un million de personnes l’utilisent pour envoyer de l’argent, payer, recharger, gérer des cartes et acheter des bons.
Sur quoi portait la refonte du site Zain Cash ?
Un site conçu pour convertir, autour de trois idées : des repères pensés en arabe, des messages plus clairs et des pages plus rapides. Le visiteur peut télécharger l’application, demander une carte ou comprendre une fonction sans difficulté.
Pourquoi la vitesse compte-t-elle pour le site d’un portefeuille ?
La majorité du trafic vient du mobile. Google a constaté que 53 pour cent des visites mobiles sont abandonnées quand une page met plus de trois secondes à charger. La vitesse fait donc partie de la conversion.
Sources
- Google a constaté thinkwithgoogle.com
